Редакция от 22 октября 2026 г. · версия 4
1. Кто оставляет отзывы
Гость сайта, чью заявку инструктор принял, — после даты занятия. На следующий день мы напомним об этом в переписке и уведомлением в браузере, если гость их включил. Форма отзыва открывается со страницы переписки, оценить занятие можно в течение 30 дней. Один гость оставляет об инструкторе один отзыв, повторная заявка второго отзыва не даёт.
Раньше отзывы оставляли клиенты, записавшиеся через бота @InstructorsGuildBot; их отзывы остаются на страницах инструкторов.
2. Что видно на странице
Оценка, текст, дата, первая буква имени автора и город, если автор указал его в боте. Отзыв с сайта публикуется только с согласием автора на публикацию: отдельная галочка в форме отзыва, её дату и версию этой страницы мы записываем в журнал согласий. Отзывы публикуются без предварительной проверки, и мы не правим их текст. Инструктор может публично ответить в своём кабинете, ответ виден под отзывом.
3. Как считается рейтинг
Рейтинг — средняя оценка инструктора по всем видимым отзывам: скрытый отзыв в рейтинг не входит. Мы показываем его, когда оценок три и больше; до этого в анкете написано «Новый инструктор». В каталоге выше стоят инструкторы со свободными датами в ближайшие дни, внутри этих групп порядок зависит от приоритета, который выставляет менеджер сервиса, и от числа отзывов. Платного продвижения в каталоге сейчас нет.
4. За что отзыв скрывают
Мы скрываем отзыв, только если в нём:
- мат, оскорбления или угрозы;
- персональные данные других людей: телефоны, адреса, фамилии;
- спам или реклама;
- явная ложь о фактах, а не мнение: например, отзыв о занятии, которого не было;
- текст не о занятии с этим инструктором.
Ещё — по решению суда или законному требованию государственного органа. За низкую оценку, по просьбе инструктора без этих оснований или за деньги отзывы не скрываем.
5. Как пожаловаться
Пожаловаться на отзыв может инструктор (кнопкой «Пожаловаться на отзыв» в кабинете), автор или любой, кого отзыв касается: напишите на staging@example.com ссылку на анкету, какой отзыв и что с ним не так. Если отзыв содержит не соответствующие действительности сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию, вы вправе требовать их удаления (ст. 152 ГК РФ).
Жалобу рассматриваем в течение 10 рабочих дней. Если в отзыве чужие персональные данные или оскорбления, на время проверки можем его скрыть. О решении и его причине сообщаем тому, кто пожаловался, а если можем с ним связаться, то и автору отзыва.
6. Если вы автор
Отзыв с сайта можно удалить самому в любой момент: откройте переписку с инструктором, затем «Оставить отзыв» — под вашим отзывом есть кнопка «Удалить отзыв». Ещё можно написать на staging@example.com, в том числе чтобы скрыть город в отзыве из бота. Отзыв из бота можно удалить и через бота, пока он работает. Удаление отзыва — это и отзыв согласия на его публикацию.
Контакты
Владелец сайта и оператор персональных данных — Тестовый стенд. Адрес для писем: пока не указан. Электронная почта: staging@example.com.